IT-Service mit KI und klaren Abläufen
Ein NextNowa Planungskonzept für Teams, die Supportwissen besser nutzbar machen und wiederkehrende Aufgaben nachvollziehbar bearbeiten möchten. Geübt wird an erfundenen Tickets und einer isolierten Übungsumgebung.
Planungsvorschlag: 2 Tage, modular auf 1 bis 3 Tage anpassbar; Umfang und Termine nach Absprache.- Fiktive Supportanfragen strukturieren: Fehlerbild, Rückfragen, Priorität und nächsten Diagnoseschritt begründen.
- Aus synthetischen Ticketverläufen verständliche Wissensartikel mit Voraussetzungen, Prüfschritten und Rückfalloption erstellen.
- Einfache Skriptentwürfe im Testverzeichnis prüfen: Eingaben validieren, Fehler behandeln und Änderungen protokollieren.
- Übergaben zwischen Support und Technik trainieren: offene Annahmen kennzeichnen und prüfbare Abnahmekriterien formulieren.
- Einen kleinen internen Pilotversuch planen: Aufgaben auswählen, menschliche Prüfung festlegen und Zeitaufwand vergleichbar erfassen.
Ergebnis & Voraussetzungen
Geplantes Arbeitsergebnis: Ticket-Vorlage, Muster-Wissensartikel und ein Pilotplan für einen ausgewählten Serviceprozess.
Grundkenntnisse im IT-Support. Für das optionale Skriptmodul sind erste Kommandozeilenkenntnisse hilfreich. Nur freigegebene Werkzeuge und synthetische Übungsdaten verwenden.

