Diese IT-Support-Schulung zeigt dir, wie du am Helpdesk Störungen strukturiert eingrenzt, Tickets nachvollziehbar dokumentierst und Anwender verständlich unterstützt, und sie richtet sich an Einsteiger und Quereinsteiger im First- und Second-Level-Support. Du übst die Fehlersuche an Windows, Netzwerk und Peripherie, ordnest Tickets nach Auswirkung und Dringlichkeit und schreibst Wissensartikel. Vorkenntnisse sind nicht nötig. Das Format stimmen wir bei der Anfrage auf dein Team oder deinen Berufseinstieg ab.
Das nimmst du mit.
- Störungen mit einer festen Methode eingrenzen, von der Symptombeschreibung bis zur Ursache
- Tickets mit Priorität, Kategorie, Lösungsschritten und Übergabe vollständig dokumentieren
- Typische Windows- und Netzwerkprobleme mit Bordmitteln wie ipconfig, ping und Ereignisanzeige prüfen
- Anwender am Telefon, im Chat und per Fernwartung verständlich anleiten
- Wissensartikel und Eskalationen so schreiben, dass Kollegen ohne Rückfrage weiterarbeiten können
Dein Training im Detail
- Für wen?
- Einsteiger, Quereinsteiger und Mitarbeitende, die in den Helpdesk oder in den Vor-Ort-Support wechseln.
- Was bringst du mit?
- Keine formalen Vorkenntnisse. Alltäglicher Umgang mit Windows und Office-Programmen ist hilfreich.
- Umfang & Planung
- Planungsvorschlag: 3 Tage live online oder vor Ort, aufgeteilt in Module. Umfang nach Vorkenntnissen.
Agenda: vom Verständnis zur Anwendung
Unser eigenständig entwickelter Agenda-Vorschlag. Schwerpunkte, Übungsumgebung und Umfang stimmen wir vor einer Buchung ab.
Rolle des Supports mit Servicedesk, Support-Ebenen, Incident versus Service Request und typischen SLAs.
Strukturierte Fehlersuche: Symptom erfassen, Hypothese bilden, testen, Lösung verifizieren.
Windows-Diagnose mit Task-Manager, Ereignisanzeige, Geräte-Manager, Benutzerkonten und Zurücksetzen von Kennwörtern.
Netzwerkgrundlagen für den Support: IP-Konfiguration, DNS, DHCP, WLAN-Probleme, ping und tracert.
Ticketsystem im Einsatz mit Kategorien, Priorisierung nach Auswirkung und Dringlichkeit, Statuswechseln und Wissensdatenbank.
Kommunikation und Fernwartung: Gesprächsführung, schwierige Anrufe, Eskalation und Datenschutz im Support.
Eigener Übungsvorschlag: Du bearbeitest fünf vorbereitete Störungsfälle (kein Netzwerk, Druckerfehler, gesperrtes Konto, langsamer PC, E-Mail-Problem), dokumentierst jeden als Ticket und schreibst für einen Fall einen Wissensartikel.
Prüfung, Lizenzen & Nachweise
Verwandt ist CompTIA A+ mit zwei Prüfungen (Core 1 und Core 2), die Hardware, Netzwerk, Betriebssysteme und Sicherheit abdecken. Diese Schulung ist keine A+-Prüfungsvorbereitung, und Teilnahme allein vergibt kein Zertifikat. Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot sie bestätigt.
Herstellerquellen & fachlicher Stand
Quellen geprüft am 2026-11-03. Die Quellen beschreiben die Technologie bzw. externe Prüfungsanforderungen. Sie belegen keine Partnerschaft mit NextNowa.
Dein Lerninhalt
Die genannten Inhalte beschreiben das gewünschte Schulungsthema. Konkreten Lehrplan, Dauer, Termine, Trainer und Preis stimmen wir vor einer Buchung ab.
Häufige Fragen
Wie komme ich ohne Ausbildung in den IT-Support?
Der Support gilt als typischer Einstieg, weil Arbeitgeber dort oft auf Praxis und Kommunikationsstärke achten. Hilfreich sind sichere Windows-Kenntnisse, Netzwerkgrundlagen und ein nachvollziehbarer Umgang mit Tickets. Eine Schulung gibt dir diese Basis, eine Stelle garantiert sie dir nicht. Bewerbungen mit konkreten Übungsfällen wirken oft stärker als reine Teilnahmebestätigungen.
Was ist der Unterschied zwischen Incident und Service Request?
Ein Incident ist eine Störung: Etwas, das funktionieren sollte, tut es nicht. Ein Service Request ist eine Anfrage nach etwas Standardisiertem, etwa einem neuen Postfach oder einer Softwareinstallation. Beides läuft meist im selben Ticketsystem, aber mit unterschiedlichen Abläufen und Fristen. Diese Trennung übst du in der Schulung an Beispielen.
Brauche ich für den IT-Support die CompTIA A+?
Nein, sie ist nicht verpflichtend. Viele Arbeitgeber akzeptieren Praxis, eine Ausbildung oder andere Nachweise. A+ ist ein herstellerneutraler Nachweis von Grundwissen und kann bei Bewerbungen helfen, vor allem ohne formalen Abschluss. Ob sich der Aufwand lohnt, hängt von deinem Ziel ab. Diese Schulung bereitet nicht gezielt darauf vor.
Erhalte ich bei IT-Support & Helpdesk ein Zertifikat?
Verwandt ist CompTIA A+ mit zwei Prüfungen (Core 1 und Core 2), die Hardware, Netzwerk, Betriebssysteme und Sicherheit abdecken. Diese Schulung ist keine A+-Prüfungsvorbereitung, und Teilnahme allein vergibt kein Zertifikat. Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot sie bestätigt.