Das nimmst du mit.
- Kundenanliegen mit gezielten Rückfragen präzise erfassen
- Empathie zeigen und zugleich realistische Grenzen benennen
- Lösungswege, Zuständigkeit und Rückmeldezeitpunkt verständlich vereinbaren
Dein Training im Detail
- Für wen?
- Service- und Supportteams, Empfang, Vertrieb sowie Mitarbeitende mit regelmäßigem Kundenkontakt.
- Was bringst du mit?
- Keine Vorkenntnisse erforderlich; geübt wird mit fiktiven Fällen.
- Umfang & Planung
- Umfang nach Abstimmung
Agenda: vom Verständnis zur Anwendung
Unser eigenständig entwickelter Agenda-Vorschlag. Schwerpunkte, Übungsumgebung und Umfang stimmen wir vor einer Buchung ab.
Gesprächseinstieg und aktives Zuhören
Problem, Auswirkung und Erwartung klären
Emotionen anerkennen und Optionen abwägen
Eskalation, Übergabe und verlässliche Rückmeldung
Bearbeiten Sie einen fiktiven Beschwerdefall und erstellen Sie eine Gesprächszusammenfassung mit Lösung, verantwortlicher Person und Rückmeldezeit.
Prüfung, Lizenzen & Nachweise
Keine anerkannte Qualifikation enthalten.
Herstellerquellen & fachlicher Stand
Quellen geprüft am 2026-10-23. Die Quellen beschreiben die Technologie bzw. externe Prüfungsanforderungen. Sie belegen keine Partnerschaft mit NextNowa.
Dein Lerninhalt
Die genannten Inhalte beschreiben das gewünschte Schulungsthema. Konkreten Lehrplan, Dauer, Termine, Trainer und Preis stimmen wir vor einer Buchung ab.