Nach dem Kurs betrachtest du Services als durchgehenden Wertstrom: Du planst, wie Anforderungen zu neuen oder geänderten Services werden, wie diese in Betrieb gehen und wie Support funktioniert, ohne dass Übergaben zwischen Teams zum Engpass werden. Du legst sinnvolle Kennzahlen fest, erkennst, wo Automatisierung hilft, und stärkst die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg. Der Kurs passt zu dir, wenn du in Service Management, Betrieb oder Entwicklung arbeitest und ITIL 4 Foundation bereits abgeschlossen hast.
Das nimmst du mit.
- Wertströme für Entwicklung, Bereitstellung und Support von Services planen und verbessern
- Eine serviceorientierte Kultur und Zusammenarbeit zwischen Teams fördern
- Kennzahlen für Servicequalität festlegen und für Verbesserungen nutzen
- Einschätzen, wo Automatisierung und Werkzeuge in der Servicearbeit sinnvoll sind
Dein Training im Detail
- Für wen?
- IT-Fachleute in Service Management, Betrieb, Entwicklung und Support, die Services durchgängig verantworten und den Weg zum ITIL 4 Managing Professional gehen.
- Was bringst du mit?
- Laut PeopleCert brauchst du ein ITIL-v3-Zertifikat, ITIL 4 Foundation oder das ITIL 4 Managing Professional Certificate.
- Umfang & Planung
- Standardumfang: 3 Trainingstage. Für Firmen ist nach Absprache ein angepasster Umfang möglich.
Agenda: vom Verständnis zur Anwendung
Unser eigenständig entwickelter Agenda-Vorschlag. Schwerpunkte, Übungsumgebung und Umfang stimmen wir vor einer Buchung ab.
Teams, Organisationsstruktur und Kultur im Service Management
Informationen und Technologie: Integration, Datenaustausch, Automatisierung
Wertströme modellieren: von der Anforderung bis zum laufenden Service
Wertströme für neue Services und für den Support von Nutzerinnen und Nutzern
Arbeit priorisieren, Kapazität steuern und Lieferanten einbinden
Prüfungstraining mit Beispielfragen
Am Beispiel eines internen IT-Services zeichnest du den Wertstrom von der Anfrage bis zur Lösung, markierst Wartezeiten und Übergaben und schlägst zwei Verbesserungen samt passender Kennzahl vor.
Prüfung, Lizenzen & Nachweise
Der Kurs bereitet auf die Prüfung ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support von PeopleCert vor (40 Fragen, 90 Minuten, ohne Unterlagen). Prüfung und Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot das ausdrücklich bestätigt. PeopleCert gibt Ergebnisse nur mit Nachweis einer Schulung bei einer akkreditierten Trainingsorganisation oder des offiziellen ITIL-eLearnings frei; kläre vor der Buchung, ob das Angebot diesen Nachweis umfasst. Das Zertifikat stellt PeopleCert aus. Ein offizieller Kurs ist es nur, wenn das Angebot das nennt.
Herstellerquellen & fachlicher Stand
Quellen geprüft am 2026-11-10. Die Quellen beschreiben die Technologie bzw. externe Prüfungsanforderungen. Sie belegen keine Partnerschaft mit NextNowa.
Dein Lerninhalt
Die genannten Inhalte beschreiben das Schulungsthema. Konkreten Lehrplan, Termine und Trainer stimmen wir vor einer Buchung ab; verbindlich ist das Angebot.
Häufige Fragen
Für welche Designation zählt CDS?
CDS ist eines der Module für den ITIL 4 Managing Professional, zusammen mit Drive Stakeholder Value, High-Velocity IT und Direct, Plan and Improve.
Lohnt sich ein ITIL-4-Modul noch, obwohl es ITIL (Version 5) gibt?
PeopleCert lässt ITIL 4 und ITIL (Version 5) eine Zeit lang parallel laufen und plant derzeit, alle ITIL-4-Module zum 31. Dezember 2027 auslaufen zu lassen. Für Inhaberinnen und Inhaber von ITIL-4-Zertifikaten beschreibt PeopleCert eigene Übergangswege zu ITIL (Version 5).
Erhalte ich bei ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS): Services entwickeln und betreiben ein Zertifikat?
Der Kurs bereitet auf die Prüfung ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support von PeopleCert vor (40 Fragen, 90 Minuten, ohne Unterlagen). Prüfung und Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot das ausdrücklich bestätigt. PeopleCert gibt Ergebnisse nur mit Nachweis einer Schulung bei einer akkreditierten Trainingsorganisation oder des offiziellen ITIL-eLearnings frei; kläre vor der Buchung, ob das Angebot diesen Nachweis umfasst. Das Zertifikat stellt PeopleCert aus. Ein offizieller Kurs ist es nur, wenn das Angebot das nennt.