Nach dem Kurs kannst du digitale Services so führen, dass sie verlässlich laufen und für Kunden spürbaren Nutzen bringen. Du gestaltest Kundenbeziehungen und Service Levels, machst Services widerstandsfähiger, triffst Verbesserungsentscheidungen auf Basis von Daten und berücksichtigst Governance, Risiko und den Einsatz von KI. Der Kurs richtet sich an Service Manager, Operations- und Support-Verantwortliche, Process Owner und Site Reliability Engineers, die ITIL-Grundlagen haben und die Prüfung ITIL Service (Version 5) ablegen wollen.
Das nimmst du mit.
- Wert gemeinsam mit Kunden, Partnern und weiteren Beteiligten erzeugen
- Servicequalität am Erlebnis der Nutzer ausrichten
- Services so gestalten, dass sie Störungen und Veränderungen verkraften
- Verbesserungen auf Basis von Belegen priorisieren und Verschwendung abbauen
- Governance, Risiko und KI-gestützte Servicebereitstellung verantwortungsvoll verbinden
Dein Training im Detail
- Für wen?
- Service Manager, Support- und Operations-Verantwortliche, Service-Desk-Analysten, Process Owner, Site Reliability Engineers und IT-Projektleiter, die für laufende Services zuständig sind.
- Was bringst du mit?
- Du brauchst eine ITIL-4-Zertifizierung, ITIL Foundation (Version 5) oder ITIL Foundation Bridge (Version 5). PeopleCert verlangt eine davon für die Zulassung zur Prüfung.
- Umfang & Planung
- Standardumfang: 3 Trainingstage. Für Firmen ist nach Absprache ein angepasster Umfang möglich.
Agenda: vom Verständnis zur Anwendung
Unser eigenständig entwickelter Agenda-Vorschlag. Schwerpunkte, Übungsumgebung und Umfang stimmen wir vor einer Buchung ab.
Digitale Produkte und Services im Zusammenspiel
Wert mit Kunden, Partnern und Stakeholdern gemeinsam schaffen
Erlebnisorientierte Servicequalität
Resiliente, anpassungsfähige Services und Abstimmung mit der Strategie
Kontinuierliche Verbesserung mit belegbaren Entscheidungen
Service-Governance, Risiko und verantwortungsvolle Innovation
KI und Automatisierung in der Servicebereitstellung; Prüfungstraining
Du überarbeitest die Service-Level-Vereinbarung eines geschäftskritischen Services: Ziele aus Nutzersicht, Messpunkte, Eskalationen und eine Maßnahme, die den Service bei Ausfällen belastbarer macht.
Prüfung, Lizenzen & Nachweise
Der Kurs bereitet dich auf die Prüfung ITIL Service (Version 5) von PeopleCert vor (40 Multiple-Choice-Fragen, 90 Minuten, Open Book, Bestehensgrenze 70 Prozent). Prüfung und Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot das ausdrücklich bestätigt. Das Zertifikat stellt PeopleCert aus. PeopleCert gibt Ergebnisse nur mit Nachweis einer Schulung bei einer akkreditierten Trainingsorganisation oder des offiziellen eLearnings frei. Ob das Angebot diesen Nachweis umfasst und ob es sich um einen offiziellen Herstellerkurs handelt, steht im jeweiligen Angebot.
Herstellerquellen & fachlicher Stand
Quellen geprüft am 2026-11-10. Die Quellen beschreiben die Technologie bzw. externe Prüfungsanforderungen. Sie belegen keine Partnerschaft mit NextNowa.
Dein Lerninhalt
Die genannten Inhalte beschreiben das Schulungsthema. Konkreten Lehrplan, Termine und Trainer stimmen wir vor einer Buchung ab; verbindlich ist das Angebot.
Häufige Fragen
Worin unterscheidet sich ITIL Service von ITIL Product?
Product betrachtet den Weg eines digitalen Produkts von der Idee bis zum Betrieb. Service konzentriert sich auf Kundenbeziehung, Service Levels, Resilienz und Verbesserung laufender Services.
Wie läuft die Prüfung ab?
40 Multiple-Choice-Fragen in 90 Minuten, Open Book, Bestehensgrenze 70 Prozent.
Erhalte ich bei ITIL Service (Version 5): belastbare digitale Services liefern ein Zertifikat?
Der Kurs bereitet dich auf die Prüfung ITIL Service (Version 5) von PeopleCert vor (40 Multiple-Choice-Fragen, 90 Minuten, Open Book, Bestehensgrenze 70 Prozent). Prüfung und Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot das ausdrücklich bestätigt. Das Zertifikat stellt PeopleCert aus. PeopleCert gibt Ergebnisse nur mit Nachweis einer Schulung bei einer akkreditierten Trainingsorganisation oder des offiziellen eLearnings frei. Ob das Angebot diesen Nachweis umfasst und ob es sich um einen offiziellen Herstellerkurs handelt, steht im jeweiligen Angebot.