Nach dem Kurs gestaltest du die Beziehung zwischen IT-Anbieter und Kunde bewusst: Du ermittelst, was unterschiedliche Stakeholder erwarten, bildest Customer Journeys ab, vereinbarst Service Level, die zum tatsächlichen Bedarf passen, und machst den Wertbeitrag eines Services sichtbar. Feedback nutzt du gezielt für Verbesserungen. Der Kurs eignet sich für dich, wenn du an der Schnittstelle zwischen IT und Fachbereich, Kunden oder Lieferanten arbeitest und ITIL 4 Foundation bereits mitbringst.
Das nimmst du mit.
- Bedürfnisse von Kunden, Nutzern, Partnern und Regulierern erkennen und gewichten
- Customer Journeys mit Berührungspunkten und Schwachstellen abbilden und verbessern
- Servicebeziehungen aufbauen und Service Level vereinbaren, messen und berichten
- Wert gemeinsam mit Kunden schaffen und Feedback in Verbesserungen umsetzen
Dein Training im Detail
- Für wen?
- Fachleute in Service Management, Kundenbetreuung, Business Relationship Management und Lieferantensteuerung sowie alle, die den Weg zum ITIL 4 Managing Professional gehen.
- Was bringst du mit?
- Laut PeopleCert brauchst du ein ITIL-v3-Zertifikat, ITIL 4 Foundation oder das ITIL 4 Managing Professional Certificate.
- Umfang & Planung
- Standardumfang: 3 Trainingstage. Für Firmen ist nach Absprache ein angepasster Umfang möglich.
Agenda: vom Verständnis zur Anwendung
Unser eigenständig entwickelter Agenda-Vorschlag. Schwerpunkte, Übungsumgebung und Umfang stimmen wir vor einer Buchung ab.
Customer Journey: Stationen von der Nachfrage bis zur Verlängerung
Märkte und Stakeholder verstehen, Anforderungen erheben
Servicebeziehungen aufbauen und Vertrauen schaffen
Angebote gestalten und Service Level vereinbaren
Onboarding, Zusammenarbeit im Betrieb und Feedback nutzen
Wertbeitrag messen und Prüfungstraining
Für einen Cloud-Service eines fiktiven Anbieters skizzierst du die Customer Journey eines Geschäftskunden, findest drei kritische Berührungspunkte und formulierst dazu passende Service-Level-Ziele.
Prüfung, Lizenzen & Nachweise
Der Kurs bereitet auf die Prüfung ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value von PeopleCert vor (40 Fragen, 90 Minuten, ohne Unterlagen). Prüfung und Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot das ausdrücklich bestätigt. PeopleCert gibt Ergebnisse nur mit Nachweis einer Schulung bei einer akkreditierten Trainingsorganisation oder des offiziellen ITIL-eLearnings frei; kläre vor der Buchung, ob das Angebot diesen Nachweis umfasst. Das Zertifikat stellt PeopleCert aus. Ein offizieller Kurs ist es nur, wenn das Angebot das nennt.
Herstellerquellen & fachlicher Stand
Quellen geprüft am 2026-11-10. Die Quellen beschreiben die Technologie bzw. externe Prüfungsanforderungen. Sie belegen keine Partnerschaft mit NextNowa.
Dein Lerninhalt
Die genannten Inhalte beschreiben das Schulungsthema. Konkreten Lehrplan, Termine und Trainer stimmen wir vor einer Buchung ab; verbindlich ist das Angebot.
Häufige Fragen
Ist DSV nur für Service Provider gedacht?
Nein. Die Inhalte gelten auch für interne IT-Abteilungen, die Fachbereiche als Kunden betreuen, und für Organisationen, die selbst Services einkaufen.
Lohnt sich ein ITIL-4-Modul noch, obwohl es ITIL (Version 5) gibt?
PeopleCert lässt ITIL 4 und ITIL (Version 5) eine Zeit lang parallel laufen und plant derzeit, alle ITIL-4-Module zum 31. Dezember 2027 auslaufen zu lassen. Für Inhaberinnen und Inhaber von ITIL-4-Zertifikaten beschreibt PeopleCert eigene Übergangswege zu ITIL (Version 5).
Erhalte ich bei ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV): Kundenbeziehungen und Servicewert ein Zertifikat?
Der Kurs bereitet auf die Prüfung ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value von PeopleCert vor (40 Fragen, 90 Minuten, ohne Unterlagen). Prüfung und Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot das ausdrücklich bestätigt. PeopleCert gibt Ergebnisse nur mit Nachweis einer Schulung bei einer akkreditierten Trainingsorganisation oder des offiziellen ITIL-eLearnings frei; kläre vor der Buchung, ob das Angebot diesen Nachweis umfasst. Das Zertifikat stellt PeopleCert aus. Ein offizieller Kurs ist es nur, wenn das Angebot das nennt.