Nach dem Kurs steuerst du Verbesserungen im Service Management mit System: Du verbindest Ziele der Leitung mit der Arbeit in den Teams, bindest Governance, Risiko und Compliance ein, misst mit aussagekräftigen Kennzahlen und optimierst Wertströme Schritt für Schritt. Organisatorischen Wandel planst du so, dass Betroffene früh einbezogen sind. Der Kurs passt zu dir, wenn du als Führungskraft, Teamleitung oder Service-Manager Verantwortung für Verbesserungen trägst und ITIL 4 Foundation bereits abgeschlossen hast.
Das nimmst du mit.
- Richtung, Planung und Verbesserung über alle Ebenen des Service Managements verbinden
- Governance, Compliance und Risikomanagement in die tägliche Arbeit einbinden
- Wertströme analysieren und mit Kennzahlen gezielt verbessern
- Organisatorischen Wandel planen und Kommunikation mit Stakeholdern steuern
Dein Training im Detail
- Für wen?
- IT-Managerinnen und IT-Manager aller Ebenen, Teamleitungen, Transformationsverantwortliche und Service-Manager, die Verbesserungen planen und durchsetzen.
- Was bringst du mit?
- Laut PeopleCert brauchst du ein ITIL-v3-Zertifikat, ITIL 4 Foundation oder das ITIL 4 Managing Professional Certificate.
- Umfang & Planung
- Standardumfang: 3 Trainingstage. Für Firmen ist nach Absprache ein angepasster Umfang möglich.
Agenda: vom Verständnis zur Anwendung
Unser eigenständig entwickelter Agenda-Vorschlag. Schwerpunkte, Übungsumgebung und Umfang stimmen wir vor einer Buchung ab.
Grundlagen: Richtung, Planung und Verbesserung im Service Value System
Rolle von Governance, Risiko und Compliance
Kontinuierliche Verbesserung und Bewertung des Ist-Zustands
Messung, Berichte und Kennzahlen, die Entscheidungen stützen
Wertströme abbilden und optimieren
Organisatorisches Change Management, Kommunikation und Prüfungstraining
Für den Change-Prozess einer IT-Abteilung bewertest du den Ist-Zustand, legst Ziele mit Kennzahlen fest, planst einen Verbesserungsschritt und überlegst, wie du betroffene Teams einbindest.
Prüfung, Lizenzen & Nachweise
Der Kurs bereitet auf die Prüfung ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve von PeopleCert vor (40 Fragen, 90 Minuten, ohne Unterlagen). Prüfung und Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot das ausdrücklich bestätigt. PeopleCert gibt Ergebnisse nur mit Nachweis einer Schulung bei einer akkreditierten Trainingsorganisation oder des offiziellen ITIL-eLearnings frei; kläre vor der Buchung, ob das Angebot diesen Nachweis umfasst. Das Zertifikat stellt PeopleCert aus. Ein offizieller Kurs ist es nur, wenn das Angebot das nennt.
Herstellerquellen & fachlicher Stand
Quellen geprüft am 2026-11-10. Die Quellen beschreiben die Technologie bzw. externe Prüfungsanforderungen. Sie belegen keine Partnerschaft mit NextNowa.
Dein Lerninhalt
Die genannten Inhalte beschreiben das Schulungsthema. Konkreten Lehrplan, Termine und Trainer stimmen wir vor einer Buchung ab; verbindlich ist das Angebot.
Häufige Fragen
Für welche Designations zählt DPI?
DPI ist sowohl Teil des ITIL 4 Managing Professional als auch des ITIL 4 Strategic Leader. Mit einem Kurs deckst du also ein Modul für beide Wege ab.
Lohnt sich ein ITIL-4-Modul noch, obwohl es ITIL (Version 5) gibt?
PeopleCert lässt ITIL 4 und ITIL (Version 5) eine Zeit lang parallel laufen und plant derzeit, alle ITIL-4-Module zum 31. Dezember 2027 auslaufen zu lassen. Für Inhaberinnen und Inhaber von ITIL-4-Zertifikaten beschreibt PeopleCert eigene Übergangswege zu ITIL (Version 5).
Erhalte ich bei ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI): steuern, planen, verbessern ein Zertifikat?
Der Kurs bereitet auf die Prüfung ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve von PeopleCert vor (40 Fragen, 90 Minuten, ohne Unterlagen). Prüfung und Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot das ausdrücklich bestätigt. PeopleCert gibt Ergebnisse nur mit Nachweis einer Schulung bei einer akkreditierten Trainingsorganisation oder des offiziellen ITIL-eLearnings frei; kläre vor der Buchung, ob das Angebot diesen Nachweis umfasst. Das Zertifikat stellt PeopleCert aus. Ein offizieller Kurs ist es nur, wenn das Angebot das nennt.