Nach dem Kurs kannst du erklären, warum sich ein technisch einwandfreier Service für Nutzer trotzdem schlecht anfühlen kann. Du ordnest Erlebnismomente entlang einer Service Journey, wägst die Interessen der Beteiligten ab, bewertest Erlebnisdaten kritisch und leitest daraus überprüfbare Verbesserungen ab. Auch die Frage, wie KI das Vertrauen in digitale Angebote verändert, gehört dazu. Der Kurs passt zu Product Ownern, Service-Verantwortlichen und Experience Leads, die bereits ITIL-Grundlagen mitbringen und sich auf die Prüfung ITIL Experience (Version 5) vorbereiten wollen.
Das nimmst du mit.
- Erlebnis als Zusammenspiel von Erwartung, Wahrnehmung und Bewertung erklären
- Die Sicht von Nutzern, Kunden, Sponsoren und Anbietern abwägen und Zielkonflikte benennen
- Erlebnismomente entlang von Service Journeys und Lebenszyklusphasen verorten
- Erlebnisdaten auf Vertrauenswürdigkeit prüfen und Kennzahlen als Hypothesen behandeln
- Einschätzen, wie KI Vertrauen und Wahrnehmung beeinflusst
Dein Training im Detail
- Für wen?
- Product Owner, Service-Verantwortliche, Experience Leads, Business Relationship Manager und Fachleute aus der Servicebereitstellung, die das Erlebnis digitaler Produkte gezielt verbessern sollen.
- Was bringst du mit?
- Du brauchst eine ITIL-4-Zertifizierung, ITIL Foundation (Version 5) oder ITIL Foundation Bridge (Version 5). PeopleCert verlangt eine davon für die Zulassung zur Prüfung.
- Umfang & Planung
- Standardumfang: 3 Trainingstage. Für Firmen ist nach Absprache ein angepasster Umfang möglich.
Agenda: vom Verständnis zur Anwendung
Unser eigenständig entwickelter Agenda-Vorschlag. Schwerpunkte, Übungsumgebung und Umfang stimmen wir vor einer Buchung ab.
Erlebnis als menschliche Reaktion und sein Wert für digitale Produkte und Services
Stakeholder-Perspektiven: Nutzer, Kunden, Sponsoren und Anbieter
Service Journeys und Erlebnismomente im Lebenszyklus
Treiber des Erlebnisses in den vier Dimensionen von ITIL
Experience Capture: Domänen, Signale und Grenzen von Kennzahlen
Verbesserung in Schleifen: bemerken, deuten, Hypothese bilden, testen
KI, Vertrauen und digitale Ethik; Übungsfragen zur Prüfung
Du zeichnest die Journey eines internen Self-Service-Portals auf, markierst kritische Erlebnismomente, prüfst vorhandene Daten auf ihre Aussagekraft und formulierst eine Verbesserungshypothese, die sich testen lässt.
Prüfung, Lizenzen & Nachweise
Der Kurs bereitet dich auf die Prüfung ITIL Experience (Version 5) von PeopleCert vor (40 Multiple-Choice-Fragen, 90 Minuten, Open Book, Bestehensgrenze 70 Prozent). Prüfung und Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot das ausdrücklich bestätigt. Das Zertifikat stellt PeopleCert aus. PeopleCert gibt Ergebnisse nur mit Nachweis einer Schulung bei einer akkreditierten Trainingsorganisation oder des offiziellen eLearnings frei. Ob das Angebot diesen Nachweis umfasst und ob es sich um einen offiziellen Herstellerkurs handelt, steht im jeweiligen Angebot.
Herstellerquellen & fachlicher Stand
Quellen geprüft am 2026-11-10. Die Quellen beschreiben die Technologie bzw. externe Prüfungsanforderungen. Sie belegen keine Partnerschaft mit NextNowa.
Dein Lerninhalt
Die genannten Inhalte beschreiben das Schulungsthema. Konkreten Lehrplan, Termine und Trainer stimmen wir vor einer Buchung ab; verbindlich ist das Angebot.
Häufige Fragen
Welche Vorkenntnisse brauche ich für ITIL Experience?
PeopleCert setzt eine ITIL-4-Zertifizierung, ITIL Foundation (Version 5) oder die Foundation Bridge (Version 5) voraus.
Wie läuft die Prüfung ab?
Die Prüfung hat 40 Multiple-Choice-Fragen in 90 Minuten. Sie ist Open Book, du brauchst 70 Prozent zum Bestehen.
Wofür zählt das Modul?
Laut PeopleCert gehört ITIL Experience zusammen mit Product, Service und Transformation zu den Modulen für ITIL Managing Professional.
Erhalte ich bei ITIL Experience (Version 5): Nutzererlebnis digitaler Services gestalten ein Zertifikat?
Der Kurs bereitet dich auf die Prüfung ITIL Experience (Version 5) von PeopleCert vor (40 Multiple-Choice-Fragen, 90 Minuten, Open Book, Bestehensgrenze 70 Prozent). Prüfung und Prüfungsgebühren sind nur enthalten, wenn das Angebot das ausdrücklich bestätigt. Das Zertifikat stellt PeopleCert aus. PeopleCert gibt Ergebnisse nur mit Nachweis einer Schulung bei einer akkreditierten Trainingsorganisation oder des offiziellen eLearnings frei. Ob das Angebot diesen Nachweis umfasst und ob es sich um einen offiziellen Herstellerkurs handelt, steht im jeweiligen Angebot.